Používate hosting Wedos a web vám zrazu prestal fungovať? Stalo sa to aj nám

Toto nie je bežný článok z našej dielne. Je to skúsenosť, o ktorú sa chceme podeliť, pretože sa mohla stať, a možno práve teraz deje, aj vám. Ak používate webhosting od spoločnosti Wedos a v posledných dňoch vám bez zjavnej príčiny prestal fungovať web, čítajte ďalej. Nemusí to byť vaša chyba.

Osem rokov bez jediného problému

Na úvod treba povedať jedno: s Wedosom sme roky nemali žiadny problém. Osem rokov nám jeden z webov na tejto službe bežal spoľahlivo a nemali sme dôvod čokoľvek riešiť. Píšeme to preto, aby bolo jasné, že nejde o zaujatosť ani o účtovanie starých krívd. Práve naopak, o to viac nás prekvapilo, čo sa stalo.

Najprv prišla reklama na EWM

Musíme sa vrátiť trochu späť. Zhruba v čase, keď sme rozbehli náš vlastný projekt ePulz.io na monitoring dostupnosti webov, nás Wedos začal intenzívne oslovovať s novou službou EWM. Je to ich vlastný nástroj na monitoring webov, ktorý sami prirovnávajú ku kontrolke na palubovke auta, teda k svetielku, ktoré vás upozorní skôr, než sa problém prejaví navonok. Inak povedané, robí v podstate to isté čo ePulz.io.

Brali sme to úplne normálne. Monitoring webu je dnes rozumná a potrebná vec a je legitímne, že ho poskytovateľ ponúka. Nič zvláštne na tom nie je. Zvláštne začalo byť až to, čo prišlo potom.

Potom prišiel e-mail o „ochrane“, ktorú sme nechceli

Do schránky nám prišlo upozornenie, že na našej doméne bude aktivovaná služba WEDOS Protection, teda kybernetická ochrana. V praxi ide o ochrannú vrstvu pred útokmi, ktorá web smeruje cez infraštruktúru poskytovateľa, čosi ako reverzná proxy alebo CDN. Súčasťou aktivácie je aj zmena IP adresy, na ktorej web beží.

Háčik je hneď v dvoch veciach. Po prvé, tento web je čisto prezentačný, žiadne citlivé služby na ňom nebežia a takúto ochranu vôbec nepotrebuje. Po druhé, ochrana sa aktivovala sama, ako bezplatné „prémiové“ obdobie, ktoré by si zákazník musel prípadne sám zrušiť. Napísali sme im, že o ňu nestojíme a žiadame o jej deaktiváciu.

Sľúbili, že to prebehne automaticky. Neprebehlo

V upozornení Wedos jasne sľuboval, že zmena IP adresy vrátane DNS záznamov prebehne automaticky a že vo väčšine prípadov nie je potrebná žiadna akcia zo strany zákazníka.

Realita bola iná. Zmena DNS neprebehla automaticky. Web zrazu prestal odpovedať, pretože doména ukazovala na IP adresu, na ktorej už nič nebežalo. A čo je pikantné, IP adresa, ktorá nám nakoniec fungovala, nebola ani medzi rozsahmi, ktoré Wedos v tom istom maili vymenoval. Museli sme si ju dohľadať a DNS záznam prepísať ručne, sami.

Inými slovami, sľúbená bezstarostná automatika skončila spadnutým webom a ručnou opravou.

Ako sme to zistili za pár minút

Keďže máme vlastný monitorovací nástroj ePulz.io, dozvedeli sme sa o výpadku takmer okamžite. To je presne ten moment, keď človek pochopí, na čo monitoring je. Nebyť neho, tá „bezstarostná“ zmena by nám web potichu odstavila na kto vie ako dlho, možno až kým by si niekto nevšimol, že stránka nejde.

Nepríjemné otázky

Tu si dovolíme prejsť do roviny názoru a otvorených otázok. Nevieme, čo presne sa dialo v pozadí, a nič nikomu nepodsúvame. Ale zopár otázok sa žiada položiť nahlas:

• Prečo sa na prezentačnom webe sama aktivuje platená služba, ktorú si zákazník neobjednal a musí ju sám rušiť?
• Keď sa už taká zmena robí, prečo sľúbená automatika zlyhá tak, že web spadne a majiteľ si musí funkčnú IP adresu hľadať sám?
• A koľkým ďalším klientom takto potichu „spadol“ web bez toho, aby tušili prečo?
• A do tretice, s úsmevom aj bez neho: nie je aspoň zvláštne, že firma, ktorá vám práve intenzívne predáva „kontrolku na web“, je tá istá, ktorej vlastný zásah vám web potichu zhasol?

Píšeme to s otáznikom, ako nepríjemný pocit, nie ako obvinenie. Necháme na vás, čo si o tej zhode okolností pomyslíte.

Buďme féroví

Aby to bolo poctivé. Kybernetická ochrana ako taká má zmysel, weby pod útokom ju naozaj ocenia a je dobre, že ju poskytovateľ vie ponúknuť. Rovnako platí, že IP adresy sa v hostingu z času na čas menia úplne legitímne, pri migrácii na nový hardvér či presune infraštruktúry. A ani na existencii EWM nie je nič zlé, monitoring je užitočná služba.

Problém teda nie je existencia služby ani samotná zmena adresy. Problém je aktivovať zákazníkovi niečo, o čo nestál, a urobiť to tak, že sľúbená automatika zlyhá a web bez varovania prestane fungovať. Zákazník, ktorý roky platí za službu, si zaslúži aspoň to, aby veci, ktoré mu firma spraví „pre jeho dobro“, naozaj fungovali.

Prečo je monitoring webu nevyhnutný

Toto je hlavné ponaučenie z celého príbehu. Váš web môže prestať fungovať z príčin úplne mimo vašej kontroly, a môže sa to stať potichu, dokonca aj vtedy, keď sa vám poskytovateľ „snaží pomôcť“. Bez monitoringu sa o výpadku dozviete až vtedy, keď zavolá naštvaný zákazník alebo keď zistíte, že cez víkend nedorazila jediná objednávka.

Pri firemnom webe alebo e-shope je každá hodina nedostupnosti stratou dôvery aj peňazí. Preto by mal mať dnes svoj web pod dohľadom každý, kto ho berie vážne.

A prečo nezávislý od hostingu

Ešte jeden dôvod, ktorý nám tento zážitok pripomenul. Ak vám monitoring dodáva tá istá firma, ktorá vám web hostuje a rozhoduje o zmenách na ňom, je zároveň hráčom aj rozhodcom. Presne to je prípad monitoringu od poskytovateľa hostingu. Nezávislý nástroj naproti tomu sleduje váš web zvonku, z pohľadu bežného návštevníka, a spoľahlivo nahlási aj problém, ktorý vznikol priamo na strane hostingu. Presne taký výpadok, aký sme opísali vyššie.

ePulz.io: nezávislý dohľad, ktorý sme postavili sami

Priznávame na rovinu, ePulz.io je náš vlastný projekt, takže tento článok berte aj s týmto vedomím. Postavili sme ho práve preto, že sme chceli mať dostupnosť svojich webov pod kontrolou nezávisle od toho, kto ich hostuje. Kontroluje stránky z viacerých miest, a keď niečo prestane fungovať, upozorní vás okamžite. Vďaka nemu sme o vlastnom výpadku vedeli do pár minút, a nie o dni neskôr od zákazníka.

Ak chcete monitoring, ktorý vám neponúka firma s najväčším záujmom na tom, aby vaše weby vyzerali stále v poriadku, ale nástroj, ktorý drží stranu vám, ePulz.io je presne to.

Záver

Ak vám v posledných dňoch prestal fungovať web na Wedose a nenašli ste príčinu, skontrolujte si, či DNS záznam vašej domény ukazuje na aktuálnu a funkčnú IP adresu, pokojne sa pri tom oprite aj o podporu hostingu. A bez ohľadu na to, kto vám web hostuje, dajte si ho pod nezávislý dohľad. Nech ste o prípadnom výpadku prvý, kto to vie, nie posledný.

Tento článok je súčasťou prehľadu Počítačové siete.