Klasická pevná linka pomaly mizne a firmy prechádzajú na volanie cez internet. Volá sa to VoIP a okrem nižších nákladov prináša aj funkcie, ktoré pevná linka nikdy nemala. Poďme si vysvetliť, čo to je a na čo myslieť.

Čo je VoIP

VoIP (Voice over IP) znamená volanie cez internet namiesto klasickej pevnej linky. Hlas sa prenáša ako dáta po tej istej sieti, cez ktorú surfujete. Z pohľadu používateľa voláte úplne rovnako, len infraštruktúra je iná.

Výhody pre firmu

  • Nižšie náklady, najmä pri medzinárodných a medzimestských hovoroch.
  • Flexibilita. Vaše firemné číslo máte kdekoľvek, na stolnom VoIP prístroji, mobile aj v aplikácii na počítači.
  • Funkcie navyše: presmerovanie hovorov, hlasová schránka do e-mailu, viac liniek, hlasové menu (IVR), nahrávanie hovorov.
  • Jednoduché rozširovanie, novú linku pridáte bez ťahania káblov.

SIP trunk a prenos čísla

Firmy sa do VoIP zvyčajne pripájajú cez SIP trunk, čo je virtuálna náhrada za zväzok pevných liniek. Namiesto fyzických drôtov ide o pripojenie cez internet, ktoré nesie viacero súbežných hovorov naraz. Koľko ich dokáže obslúžiť, určuje počet zaplatených kanálov, takže kapacitu si nastavíte podľa toho, koľko ľudí volá súčasne.

Dobrá správa pre firmy: svoje pevné číslo si môžete preniesť k VoIP operátorovi (prenositeľnosť čísla je na Slovensku zo zákona). Zákazníci tak rozdiel nepocítia a voláte ďalej z toho istého čísla.

Čo na to treba

  • Kvalitný a stabilný internet s dostatočným uploadom a nízkou latenciou, o čom píšeme v článku download vs upload. Jeden hovor potrebuje len okolo 100 kbit/s, no kľúčová je stabilita, nie rýchlosť.
  • Cloudová ústredňa alebo VoIP služba, ktorá hovory spravuje.
  • Stolné VoIP prístroje alebo softvérová aplikácia (softphone) v počítači a mobile, prípadne adaptér (ATA) pre staré analógové prístroje.

Na čo si dať pozor

  • Závislosť od internetu. Keď vypadne internet, vypadne aj firemné volanie. Riešením je záložné pripojenie alebo presmerovanie na mobil.
  • Kvalita hovoru závisí od siete. Hlas treba v sieti uprednostniť cez QoS, aby sa hovory neseky pri sťahovaní.
  • Napájanie pri výpadku prúdu. VoIP prístroje a sieťové prvky zálohujte cez UPS, inak pri výpadku prúdu nezavoláte. Časť VoIP prístrojov sa napája cez sieťový kábel (PoE), vtedy stačí zálohovať switch.
  • Tiesňové volania. Pri VoIP sa poloha nehlási automaticky ako pri pevnej linke, preto majte v dosahu aj mobil. Adresu pre tiesňové linky nahláste operátorovi vopred.

VoIP verzus klasická linka

VoIP je lacnejšie, flexibilnejšie a bohatšie na funkcie, no je závislé od internetu a prúdu. Pri správnom nasadení so zálohami sú tieto riziká dobre zvládnuteľné.

Zvažujete prechod na modernú firemnú telefóniu? Ozvite sa nám, navrhneme a nasadíme VoIP riešenie na mieru v rámci IT podpory pre firmy.

Chcete moderné firemné telefonovanie bez výpadkov?

Navrhneme a nasadíme VoIP riešenie na mieru vrátane prenosu čísla, QoS aj zálohovania cez UPS. Pre domácnosti aj firmy na Liptove.

Nasadiť VoIP

Tento článok je súčasťou prehľadu Firemné IT.